“病重老人取钱不幸身亡”事件揭示了银行服务在紧急情况下的不足。该事件凸显了落实紧急应对计划和服务流程的重要性，要求银行提高应急处理能力，确保顾客安全。方案应包括对老年客户特殊关怀的培训与措施。